武漢萬達瑞華酒店酒店經(jīng)理周海，是一位從業(yè)二十余年的資深酒店業(yè)者，自2011年加入萬達集團近四年，已然成為了一個名副其實的萬達人。2014年6月開始擔任武漢萬達瑞華酒店的酒店經(jīng)理一職，以其豐富的酒店運營經(jīng)驗和卓越的領導才能，被萬達酒店及度假村評選為“2014年度最佳酒店經(jīng)理”。

出任萬達集團首家頂級奢華酒店的酒店經(jīng)理無疑是個挑戰(zhàn)，但對周海來說，這更是一個可以充分發(fā)揮才能的平臺。在其為期半年多的任職中，武漢萬達瑞華酒店完成了數(shù)次高規(guī)格、高標準的重大接待活動，如WTA武漢網(wǎng)球公開賽、中國飯店業(yè)協(xié)會理事會、武漢漢秀和電影樂園開幕，以及萬達集團2014年年會，這些活動的成功舉辦和接待以及活動組織者和賓客對酒店滿意的反饋，正是周海，這位在眾多活動中擔當總協(xié)調(diào)的領導者，出色表現(xiàn)的最好佐證。

作為一個領導者，可以說周海就像一個船長，把握著前行的方向，處處著眼于全局。這是一個領導者必備的大氣，也是一個團隊成功的重要條件。同時，他也是各方之間順利溝通的中樞，比如在武漢漢秀和電影樂園開幕的接待活動中，要同時進行與各個方面的溝通，包括酒店內(nèi)部各部門之間，集團與酒店之間，酒店與政府之間，以及與萬達各姐妹酒店之間，周海行走于其中，如同一劑潤滑油，使溝通更加順暢，種種困難迎刃而解。

他重大局，卻也記得每一個細節(jié)，熟知每一項任務的進展和完成情況，任何一個部門都不可能在他的督導下有任何遺漏，因此周?？芍^是酒店里的“最強大腦”。在萬達集團2014年度的年會接待準備中，銷項清單里幾百項任務，任何一項都不會被疏忽。萬達集團11萬員工中最頂級的幾百位均入住武漢萬達瑞華酒店，房間與服務不能有絲毫疏忽，因此周海帶領全體行政委員會成員一間間一次次地檢查房間。

在被問起武漢萬達瑞華酒店是如何成功接待了諸多的重大活動時，他卻忘記了連續(xù)數(shù)日每天三小時的睡眠，忘記了一遍遍復查細節(jié)的繁瑣，忘記了成功背后遇到過的重重困難。他說，最重要的是團隊合作，是來自集團、姐妹酒店以及酒店里每一個員工的支持與通力合作，頂級奢華品牌不僅僅體現(xiàn)在硬件上，更體現(xiàn)在服務中，賓客的好評是來自每一位一線員工的熱情和努力。

酒店行業(yè)的特殊性，使得管理者不得不奉獻大量的個人時間用于工作，這也是為什么這些像周海一樣既高效又肯付出的酒店人會脫穎而出。每一次重大活動的準備都給周海帶來了高負荷長時間的工作，自然也令他疲憊不堪，可是，他留給員工和客人最深印象的，卻是活動開始時的精神百倍、對員工的鼓勵、迎送每一位客人充滿活力的親切笑容，恐怕這就是已經(jīng)流淌在血液中的萬達精神吧。