當(dāng)我在春日的溫暖傍晚抵達(dá)泉州萬達(dá)文華時，迎面而來的熱情笑容和鮮艷花束一瞬間融化在了這個古老的港口城市里，和著槳聲燈影里的閩南風(fēng)情，一點(diǎn)一點(diǎn)讓人迷醉在泉州萬達(dá)舒適而絕不張揚(yáng)的柔雅風(fēng)格中。

服務(wù)洋溢東方溫情

延續(xù)古泉州濃厚茶文化，“迎賓天使”帶著微笑遞上第一杯茶開始了我在泉州萬達(dá)文華的“茶之旅”，VIP客人甚至不用在酒店前臺等候辦理手續(xù)，酒店的“迎賓天使”直接把我領(lǐng)到客房為我辦理入住手續(xù)。  “一杯茶”、“一個微笑”已經(jīng)讓我體會到泉州萬達(dá)文華酒店專業(yè)的酒店服務(wù)。更讓我感受到酒店溫情好客的是，所有入住的客人都可以享受“萬達(dá)文華之旅”，至少可以免費(fèi)參觀當(dāng)?shù)?個景點(diǎn)。房間里，金、銀箔畫、刺繡裝裱、貝殼、陶瓷等濃郁本地風(fēng)情的版畫和裝飾掛件在水晶燈、大理石、蜘蛛玉等中西元素融合的材料演繹下呈現(xiàn)了一個雅致而不失奢華氛圍的視覺盛宴。然而，真正讓人身心放松的是，所有洗浴用品都來自歐舒丹，兩只牙刷分別兩色，兩雙拖鞋亦作顏色區(qū)分，甚至淋浴噴頭也被貼心地置于水流朝墻，當(dāng)城市的繁華入夜，睡前閱讀床頭早已備好的《禮記》伴我平靜沉入了夢鄉(xiāng)。

細(xì)小案例定期分享

我向酒店總經(jīng)理董軍贊許酒店管理上很多細(xì)節(jié)給我留下很深的印象。他說：“酒店新員工多，除了正常的培訓(xùn)外，為了讓所有員工在最短的時間內(nèi)不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，他鼓勵每個員工在工作中解決細(xì)小問題，努力做好每一件工作，并把曾經(jīng)受贊譽(yù)的優(yōu)秀案例和經(jīng)歷過的問題案例，定期編成冊子與大家分享。”從某種程度上讓我一下子明白了許多年輕服務(wù)生體貼入微毫無瑕疵服務(wù)的原因，是整座酒店和團(tuán)隊(duì)給予了他們經(jīng)驗(yàn)和信心。

這本小冊子里有這么一個案例，曾經(jīng)有位客人將一件圓領(lǐng)內(nèi)衣送去洗，因?yàn)樾嗡茍A領(lǐng)T恤，所以按照圓領(lǐng)T恤的價格多收了洗衣費(fèi)……在免收客人的洗衣費(fèi)妥善處理完客人的投訴之后，小冊子里從此多了區(qū)分圓領(lǐng)T恤和圓領(lǐng)內(nèi)衣的圖片。在泉州萬達(dá)文華酒店，每個細(xì)節(jié)都不會被輕易忘卻，這種精神好似血液一般流淌在萬達(dá)酒店員工的身體里，同樣讓我震撼。